Dans un marché de plus en plus concurrentiel et face à une offre qui ne cesse de s'élargir, comment les prestataires IT doivent-ils positionner leurs offres MSP ? Comment se développer sans sacrifier les marges ? À l'heure où tous les éditeurs mettent l'IA au cœur de leurs offres, comment et sur quels critères choisir ses fournisseurs ? Enfin, puisque l'IA est désormais omniprésente, quelle est sa vraie place dans la stratégie d'un MSP ? Telles sont les questions auxquelles nous répondrons avec vos confrères invités durant cette matinée.
Sous l'impulsion des éditeurs, les MSP sont invités à étendre le périmètre de leurs expertises pour être en mesure de gérer une fraction toujours plus large du système d’information de leurs clients. Ainsi, après la gestion des systèmes et du réseau, l’enjeu se déplace actuellement sur la cybersécurité, les ERP et autres applications critiques. On assiste au passage à une explosion du nombre d'outils mis à disposition des MSP. Mais ces investissements renchérissent le coût des prestations.
Peut-on faire profiter les clients des bénéfices du modèle MSP sans remettre en question l’intégralité de leur IT ? Arriver à l’excellence opérationnelle suppose une démarche de fond, reposant sur une standardisation à l’extrême et une démarche d’amélioration continue qui s’accommode mal des particularismes de chacun. Par ailleurs, l'une des clés de l'approche MSP réside dans leur capacité à automatiser leurs process. Comment mettre à profit les avancées de l’IA pour aller toujours plus loin dans l’industrialisation ? Enfin, le modèle MSP est-il vertueux en matière d'émissions carbone ? Telles seront quelques-unes des questions qui seront abordées au cours de cette deuxième table ronde.
L’un des grands enjeux pour les MSP est de trouver de nouveaux clients pour rentabiliser un backoffice de plus en plus étoffé. Les directions informatiques commencent à adopter les outils RMM mais restent encore réticentes au principe du forfait illimité. Elles préfèrent encore souvent être facturées au temps passé. Et si les MSP se caractérisent par leurs solides compétences techniques, ils se révèlent souvent beaucoup plus légers en commerce et en marketing. Pour augmenter leur parc client, nombreux sont ceux qui envisagent de recourir à la croissance externe. Mais il relativement difficile pour un prestataire d’évoluer d’un modèle au temps passé à un modèle forfaitaire illimité. Et quand bien même l’entreprise cible est déjà convertie au modèle MSP, encore faut-il rapprocher les outils et les process. Comment convaincre les clients d’adopter le modèle MSP ? Comment motiver ses commerciaux ? Quels sont les écueils à éviter lorsque l’on envisage une opération de croissance externe ? Autant de points qui seront débattus lors du troisième temps fort de cette matinale.
