L’an dernier sur ce même plateau, des dirigeants de MSP témoignaient de gains spectaculaires sur l’automatisation des SOC et du tri des tickets. L’IA agentique promet de franchir un nouveau cap. Mais entre les promesses des éditeurs et la réalité du terrain, le fossé reste immense : 87 % des MSP veulent investir dans l’IA, à peine 10 % l’ont déployée. Pour cette 4è édition, nous réunissons des dirigeants pour confronter les retours d’expérience concrets.
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En 2024, nous avions exploré la croissance et la rentabilité. En 2025, les leviers d’industrialisation. En 2026, le débat se déplace : l’IA n’est plus un outil d’optimisation interne, elle redessine l’ensemble du modèle — de la production des services à leur commercialisation, du pricing à la relation client.
L’IA agentique promet la remédiation autonome, la maintenance prédictive multi-clients, des agents capables d’orchestrer des actions sur l’ensemble de la stack. La corrélation d’événements entre clients — identifiée comme le « next step » en 2025 — est-elle devenue une réalité ? Quels cas d’usage génèrent déjà un ROI mesurable ?
Les PME attendent de leur MSP qu’il devienne leur guide dans l’IA : déploiement de Copilot, lutte contre le shadow AI qui explose (90 % des entreprises utilisent des outils IA personnels au travail), conseil en transformation des usages. Comment structurer une offre d’accompagnement IA rentable et progressive ?
Les attaques se déplacent à la vitesse de la machine, les agents IA élargissent la surface d’attaque, et les clients PME sont convaincus que leur MSP les protège déjà 24/7 — alors que la réalité est souvent très différente. Comment faire évoluer son offre de sécurité face à cette double pression ?
La consolidation s’accélère et les fonds d’investissement intègrent la maturité IA dans leurs critères de valorisation. Croissance organique, croissance externe, spécialisation sectorielle, alliances stratégiques : quelles stratégies de passage à l’échelle fonctionnent réellement pour les MSP français ?
L’IA agentique exige une convergence des données et des systèmes. Le modèle tarifaire évolue — du prix par device au pricing basé sur les résultats (XLA) — et la relation client se transforme : du Customer Success Manager au vCIO. Comment faire évoluer ces fondamentaux sans déstabiliser son activité existante ?
Le marché des services managés croît de plus de 10 % par an, mais la valeur se déplace : des MSP qui exécutent vers ceux qui orchestrent. En France, le modèle MSP représente déjà près de 50 % du chiffre d’affaires des prestataires IT les plus avancés — mais la course à l’IA creuse l’écart entre pionniers et suiveurs.
Rédacteur en Chef
ChannelNews
AnimateurLes intervenants seront annoncés prochainement.
En 2025, l’automatisation des SOC et le tri intelligent des tickets étaient les cas d’usage phares. En 2026, l’IA agentique promet la remédiation autonome et la maintenance prédictive multi-clients. Qu’est-ce qui fonctionne vraiment ? Comment préserver la dimension humaine quand la machine prend le relais sur la production ?
Les PME attendent de leur MSP qu’il devienne leur guide dans l’IA — mais leur maturité data reste faible et le shadow AI explose. Comment structurer, tarifer et vendre une offre d’accompagnement IA progressive et rentable ? Retours d’expérience de MSP qui ont franchi le pas.
IA offensive vs IA défensive, NIS2 et DORA en application, consolidation du marché français, valorisation par le private equity : comment construire un MSP à la fois sécurisé, conforme et prêt pour la croissance — qu’elle soit organique ou externe ?
Rejoignez les dirigeants de MSP français pour décrypter les enjeux de l’IA agentique et de la croissance en 2026
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