L’an dernier sur ce même plateau, des dirigeants de MSP témoignaient de gains spectaculaires sur l’automatisation des SOC et du tri des tickets. L’IA agentique promet de franchir un nouveau cap. Mais entre les promesses des éditeurs et la réalité du terrain, le fossé reste immense : 87 % des MSP veulent investir dans l’IA, à peine 10 % l’ont déployée. Pour cette 4è édition, nous réunissons des dirigeants pour confronter les retours d’expérience concrets.
Inscription gratuite - Replay inclus
Déjà inscrit ?
En 2024, nous avions exploré la croissance et la rentabilité. En 2025, les leviers d’industrialisation. En 2026, le débat se déplace : l’IA n’est plus un outil d’optimisation interne, elle redessine l’ensemble du modèle : de la production des services à leur commercialisation, du pricing à la relation client.
L’IA agentique promet la remédiation autonome, la maintenance prédictive multi-clients, des agents capables d’orchestrer des actions sur l’ensemble de la stack. La corrélation d’événements entre clients, identifiée comme le « next step » en 2025, est-elle devenue une réalité ? Quels cas d’usage génèrent déjà un ROI mesurable ?
Les PME attendent de leur MSP qu’il devienne leur guide dans l’IA : déploiement de Copilot, lutte contre le shadow AI qui explose (90 % des entreprises utilisent des outils IA personnels au travail), conseil en transformation des usages. Comment structurer une offre d’accompagnement IA rentable et progressive ?
Les attaques se déplacent à la vitesse de la machine, les agents IA élargissent la surface d’attaque, et les clients PME sont convaincus que leur MSP les protège déjà 24/7, alors que la réalité est souvent très différente. Comment faire évoluer son offre de sécurité face à cette double pression ?
La consolidation s’accélère et les fonds d’investissement intègrent la maturité IA dans leurs critères de valorisation. Croissance organique, croissance externe, spécialisation sectorielle, alliances stratégiques : quelles stratégies de passage à l’échelle fonctionnent réellement pour les MSP français ?
L’IA agentique exige une convergence des données et des systèmes. Le modèle tarifaire évolue : du prix par device au pricing basé sur les résultats (XLA), et la relation client se transforme : du Customer Success Manager au vCIO. Comment faire évoluer ces fondamentaux sans déstabiliser son activité existante ?
Le marché des services managés croît de plus de 10 % par an, mais la valeur se déplace : des MSP qui exécutent vers ceux qui orchestrent. En France, le modèle MSP représente déjà près de 50 % du chiffre d’affaires des prestataires IT les plus avancés, mais la course à l’IA creuse l’écart entre pionniers et suiveurs.
Rédacteur en Chef
ChannelNews
AnimateurLe périmètre naturel des MSP est en train de s’étendre. Les demandes dépassent désormais l’exploitation quotidienne du système d’information. Les MSP ne supervisent plus seulement les postes, les serveurs et les réseaux. Ils sécurisent les identités, supervisent les usages SaaS, encadrent l’adoption de l’IA et répondent aux exigences de conformité et de souveraineté. Les MSP s’imposent progressivement comme des interlocuteurs capables d’aider à arbitrer des sujets plus stratégiques. Jusqu’où doivent-ils étendre leurs responsabilités ? Doivent-ils devenir systématiquement MSSP, voire MIP en prenant en charge la gouvernance globale des usages numériques des clients ? Comment intégrer ces nouvelles missions sans multiplier les outils et complexifier encore leurs opérations ? Cette première table ronde s’intéressera aux nouvelles frontières du service managé.
Intervenants : Valentin Bourgeois (Dhala Cyberdéfense) · Jean-Benoit Carsin (ITcom Services) · Marc Pham (Quietic)
Jérôme Guièze, Ingénieur avant-vente chez Wildix
Jean-Christian Dumas, Head of Channel France de Hornetsecurity
Le contexte économique et la hausse du coût des équipements pèsent sur les décisions d’achat des clients et les poussent à arbitrer davantage leurs dépenses. Dans le même temps, les MSP doivent maintenir la qualité de leur service tout en finançant leurs propres investissements. Comment préserver les marges dans ce contexte ? Comment mieux rendre visible sa valeur quand l’essentiel de son travail consiste précisément à éviter les incidents ? Comment continuer à se différencier lorsque les offres packagées et les contrats récurrents se généralisent partout ? En un mot, quelles stratégies privilégier pour continuer à fidéliser ses clients et à faire de la croissance quand le marché se tend ? Telles sont quelques-unes des questions qui seront abordées sur cette deuxième table ronde.
Intervenants : Yohan Matti (Underscor) · Grégory Moulis (Itaia) · Nelson Ribeiro Gomes (Efisens)
Séverine Carré, Chief Product Officer de Septeo IT Solutions
L’IA commence déjà à transformer les MSP de l’intérieur : traitement des tickets, accès à la documentation, exploitation des alertes, interconnexion des outils de la pile logicielle… Jusqu’où aller ? Faut-il attendre que les éditeurs de RMM et de PSA embarquent ces capacités, ou les MSP ont-ils intérêt à développer leurs propres briques d’intelligence artificielle ? Et surtout, comment transformer les gains de productivité obtenus en interne en nouvelles offres commercialisables auprès des clients ? Cette troisième table ronde confrontera les retours d’expérience de MSP qui ont déjà engagé cette transformation et commencent à mettre en œuvre de nouveaux services qui en découlent.
Intervenants : Hugues Mertens (About IT) · Jantien Rault (Poweriti) · Maxime Charlès (Provectio)
Rejoignez les dirigeants de MSP français pour décrypter les enjeux de l’IA agentique et de la croissance en 2026
Je réserve ma place gratuite
